2019-07-04 09:04:19资讯
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招商银行北京分行服务首都二十五年 零售业务为每一份信任前行

2019-07-04 09:04:19资讯

  1994年7月8日,招商银行北京分行成立。1996年5月,招商银行北京分行在京首家发行多功能银行卡“一卡通”。从此,这张小小的卡片让越来越多的个人客户与招行结识、相伴,成为家喻户晓的零售金融品牌。二十五年来,北京分行的零售业务由小而大,赢得了千万客户的信任,树立了良好的市场形象。二十五年来,招商银行北京分行始终坚持 “因您而变”的初心,以开放的心态拥抱科技、推进数字化转型,持续打造最佳客户体验银行,北京市场占有率持续攀升,是客户心中和社会主流媒体眼中的“最佳零售银行”。

  因您而变服务为本 客户分层业内首创

  二十五年来,招商银行北京分行将“服务”作为立行之本不断前行。1995年,北京分行成立之初就推出了“微笑服务、站立式服务、上门服务”等举措,并率先在大堂布置了叫号机、饮水机、沙发椅等便民措施,在首都客户心中树立了良好的服务形象。从最初的服务流程标准化管理,到21世纪初“网点聚变”强化大堂建设,再到厅堂服务定制化管理模式,直至现在极具现代感和未来感的网点3.0、个性定制的主题快闪店,品质服务已逐渐成为了招商银行北京分行的最强软实力。

  多年来,北京分行数十家网点多次获得监管机构和银行业协会颁布的年度“中国银行业文明规范服务五星级示范单位”、“中国银行业文明规范服务千家示范单位”、“北京市银行业特色服务百佳单位”等荣誉奖项,招商银行的服务在首都市场有口皆碑,深受广大客户的喜爱。金融科技发展日新月异,北京分行始终坚持服务初心,致力于为客户提供最佳服务体验。2019年初,北京分行组织开展了“寻回服务初心”主题服务活动,丰富服务内涵,提升网点服务热情和客户体验。

  二十五年来,随着金融市场的不断发展和客户需求的不断提升,招商银行北京分行逐步建立了完善的客户分层服务体系和管理系统。2002年10月,招商银行在京举办金葵花理财推介会,正式推出个人业务“金葵花”子品牌及服务体系,在中国银行业首开客户分层服务大幕,并在日后成为招商银行零售业务的金字招牌;2004年7月,推出“一卡通”金卡,为银行资产在5万元以上的客户群提供个性化金融服务,零售分层服务更加完善;2007年底,北京分行首家私人银行中心落座CBD,在金葵花基础上进行服务升级,为高净值客户提供综合金融服务方案;2009年,将高端客户成长路径明确定义为“金葵花-钻石-私人银行”。至此,招商银行北京分行以“普卡-金卡-金葵花-钻石-私人银行”为中心的分层服务体系全面建立,从基础服务到量身定制,精细化管理开创国内银行业先河。

  今天,招商银行北京分行为近千万客户提供金融、生活服务方案,为300余万代发工资客户提供薪福金融服务方案,为37万金葵花客户、近2万私钻客户提供专业的财富管理方案,同时还以每年100万的增长速度在扩大客户群体。全面细致的分层服务体系记录了客户在招行的每一次成长,见证其精彩人生。

  财富管理专业专注 资产配置理念先行

  从2002年推出“金葵花”理财服务起,招商银行的财富管理已走过17个春夏秋冬。多年来,从金卡理财套餐到千人千面的金葵花财务规划,从关注投资安全的理财万里行到金葵花、私人银行季度投资策略报告会,招商银行北京分行伴随着客户一起成长,同时也从未停止过对财富管理服务的摸索和探寻。

  2002年,招商银行北京分行理财中心正式开业。2003年,招行推出第一支外币零售理财产品,首创主动管理型基金产品。2004年,招行推出第一支人民币债券理财产品。今天,招行理财管理资产1.96万亿,居全市场第二、北京市场第一。

  2007年,资本市场的繁荣到达顶峰,暴富神话不断涌现。当所有人都投入这场疯狂的财富积累中时,招商银行开始思索怎样让财富得以久远传承,极具前瞻性地将控制风险作为财富管理的核心要义,资产配置的理念应运而生,并应用至今。2011年,招商银行发布了本土化的资产配置模型,进一步丰富和拓展了客户的投资选择和专业资产配置,国内首创;2012年,招行推出面向超高端客户的“家庭工作室”服务,提供信托、股权、不动产、境内外投资、融资、税务、传承、资产隔离等家族资产管理的综合服务;2014年,推进私人银行业务服务升级,完成国内首单全权资产委托业务签约,推进财富管理全球化市场研究与平台。

  二十五年来,招商银行北京分行见证了客户需求从单一的财富增长到全面的财富规划,从投资到保障,从个人到家庭、企业……招行的财富管理服务也从单一的理财产品销售,到逐步建立起理财、保险、信托、私募、股权等多类资产组成丰富的产品线,再到成立业内第一单家族信托、第一单全权委托、第一单房地产家族信托……招商银行始终从客户需求出发,坚持资产配置理念,探索财富管理要义。

  拥抱科技因势而变 持续创新步履不停

  招商银行的零售业务在商业银行经营模式的转型和金融科技的道路上一直为同行所赞誉,北京分行更是招行内的领头羊。2004,北京分行率先推出了后来被奉为行业准则的五星之选基金筛选标准。2005年,招商银行北京分行首度开展保险业务就推出“万福防癌”等保障型产品,一名员工在2006年达成银行业首位MDRT。2008年,北京分行率先打造出具有分行特色的代发系统,解决了一系列企业发薪痛点……

  近年来,随着移动互联、云计算、大数据、人工智能等新技术的渗透,客户金融需求的解决方案和商业逻辑发生了根本变化。互联网金融来势汹汹,对传统银行带来极大挑战。招商银行因势而变,提出“移动优先”策略,打造“金融科技银行”。这期间,手机银行APP经历了数次更新迭代,APP 7.0已经可以做到基于数据与算法进行智能服务,通过“千人千面”的推送进行呈现;这期间,招行搭建了智慧营销平台,将客户画像进行精准细分,力求为客户带来最个性化的服务体验;2016年底,APP上线国内银行业首家智能投顾摩羯智投;2017年,北京分行研发的语音大数据项目让每一位客户都能体验到更佳的电话银行服务……

  截至2019年6月,招商银行APP用户总数已突破9000万大关,北京用户数突破700万。APP北京专区上线两年以来,积极响应北京市政府服务智能化、便民化的号召,与政府机构合作开发,前后上线了公积金查询、实时缴税、交通罚没等丰富的公共便民服务功能,获得首都市民的一致好评。目前,在招商银行北京分行使用APP线上购买理财的人数占比已高达99%,金融科技也在逐渐改变北京用户的财富行为。除此之外,招商银行北京分行还利用技术革新,积极投身公益事业。2019年6月,北京分行携手中国青少年发展基金会发起“点亮计划”公益项目,该项目通过招商银行APP爱心点赞活动,实现精准匹配捐赠,帮助贫困地区发展基础教育。在金融科技转型的道路上,招商银行一直在突破自我,力求优化客户体验。

  科技赋能 打造最佳客户体验银行

  服务首都25年来,招商银行北京分行累计为30万个人客户提供了贷款融资服务,贷款投放将近4000亿元,遍布京城的25个服务团队、130余名专业客户经理,每天都在为新老客户提供专业化的融资服务。购房、购车、装修、旅游的零售信贷服务,是最贴近百姓生活的金融服务之一。

  2006年以来,招商银行不断跟踪客户需求,领先市场陆续推出了“随借随还”、“消费易”、“闪电贷”等产品,“按天计息”大幅降低客户融资成本,“刷卡用款”不断提升客户体验。近些年,招行北京分行响应国家“普惠金融服务”号召,推出多款小微贷款产品,受到广大小企业主的一致好评。

  2014年,招商银行成立“零售信贷工厂”,改变了以往审贷标准不统一、风险难以把控的难题。2015年,招商银行推出“PAD移动作业平台”,客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统,90秒获取预审批结果,最快24小时内完成放款。

  量化营销,让服务贴近客户需求;智能平台,让业务在高速公路上行驶;数据风控,让审批实现全自动化管理;云端服务,让数据多跑路、群众少跑腿。招商银行于2015年推出全线上贷款产品—“闪电贷”,在全面推进金融科技的进程中首战告捷。未来,招商银行将继续使用金融科技对零售信贷业务的前、中、后台进行全面再造。

  主动服务源于“因您而变”的服务宗旨,优质服务源于“因势而变”的技术创新,专业服务源于坚持不懈的自我提升。从最开始的个人存储代缴业务,到个人客户分层服务,再到“消费金融生活圈”,招商银行已服务首都二十五年。二十五年来,招商银行北京分行零售业务始终坚守“因您而变”的服务理念,始于客户需求,终于客户满意。与此同时,招行也“因势而变”,聚焦金融科技,关于客户体验。未来,招商银行北京分行将不负期待,承载更多客户关注和喜爱的内容,为每一份信任前行,让下一个25年更加精彩。

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